O WhatsApp é uma plataforma de mensagens privadas, originalmente criada para ajudar pessoas a conversar com amigos e familiares. Com o passar do tempo, observamos que os usuários gostam de poder enviar mensagens para empresas e criamos duas ferramentas, o app WhatsApp Business e a Plataforma do WhatsApp Business, que têm como objetivo ajudar empresas a gerenciar as interações com os clientes. Nossos produtos não foram projetados para o envio de mensagens automáticas ou em massa, e essas práticas configuram uma violação dos nossos Termos de Serviço.
Estamos comprometidos a reforçar a natureza privada da nossa plataforma e a proteger nossos usuários de atividades maliciosas. Recentemente, apresentamos em mais detalhes os recursos à disposição do WhatsApp na plataforma para identificar e banir contas neste artigo técnico (disponível em inglês). Sabemos que algumas empresas tentam evitar nossos sistemas de aprendizado de máquina, apesar de trabalharmos continuamente para melhorá-los. Usando as informações internas da plataforma do WhatsApp, já conseguimos identificar milhões de contas com atividades maliciosas e impedir que elas continuassem a usar nossos serviços.
Esse desafio requer uma abordagem abrangente. O WhatsApp está comprometido em utilizar todos os recursos a nossa disposição, incluindo medidas jurídicas, para impedir práticas que violem nossos Termos de Serviço, como o envio de mensagens automáticas ou em massa, ou mensagens comerciais. É por esse motivo que, além dos recursos tecnológicos, o WhatsApp também usa medidas jurídicas contra indivíduos ou empresas sobre os quais há evidências de atividades maliciosas em nossa plataforma. O WhatsApp se reserva o direito de continuar a tomar as medidas jurídicas cabíveis nesses casos.