Empresas em todo o mundo estão encontrando novas maneiras de usar a automação do WhatsApp. Aqui estão cinco exemplos populares:
Suporte ao cliente – Automatizar perguntas frequentes e consultas de rotina no WhatsApp ajuda os clientes a obter respostas instantâneas a qualquer momento. Isso reduz o número de tickets que as equipes de suporte precisam lidar, permitindo que se concentrem em problemas mais complexos.
Mensagens de exemplo:
Olá! Como posso ajudar hoje? Aqui estão algumas respostas rápidas: Para informações de cobrança, responda 1; Para detalhes do plano, responda 2.
“Recebemos sua solicitação e entraremos em contato com você em até 24 horas.”
Operações de comércio eletrônico – Confirmações de pedidos, atualizações de envio e notificações de entrega mantêm os clientes informados em cada etapa do processo. Automatizar devoluções e coletar feedback via WhatsApp acelera esses processos e aumenta a satisfação do cliente.
Mensagens de exemplo:
Obrigado pelo seu pedido nº 12345! Ele está sendo processado e será enviado em breve.
“Boas notícias! Seu pacote já está para entrega e deve chegar até as 17h de hoje.”
Precisa devolver um item? Responda ‘Devolver’ e nós o guiaremos pelo processo.
Marketing e nutrição de leads – Acompanhamentos automatizados de leads garantem um engajamento consistente e pontual com clientes em potencial, aumentando as chances de conversão. Além disso, você pode usar campanhas de reengajamento personalizadas para ajudar a trazer de volta clientes inativos com ofertas ou atualizações adaptadas aos seus interesses.